eCommerce: opzioni di pagamento

Introduzione: dove viene accreditato il denaro? Oppure, qual è la modalità di ricezione dei pagamenti?

Quando acquisti degli articoli in un negozio al dettaglio, il processo di pagamento è chiaro: dai dei contanti o la carta al commerciante che effettua l'addebito istantaneamente.

Cosa succede nei negozi online? "Qual è la modalità di ricezione dei pagamenti?" è una domanda plausibile se prendi in considerazione l'idea di aprire un negozio di questo tipo con la nostra piattaforma. La nostra risposta è "È molto semplice".

Con la nostra piattaforma, gestirai un negozio online di successo integrato direttamente nelle pagine del tuo sito. Inoltre, ti offriamo diverse modalità di ricezione dei pagamenti, dai bonifici bancari alle carte di credito. In questo articolo vengono chiariti il funzionamento e la procedura da seguire per ricevere i pagamenti.

Partiamo dall'inizio...

In che modo i clienti effettuano degli acquisti sul mio sito?

Suddividiamo il processo di acquisto in varie fasi:

  1. Giacomo naviga nel tuo catalogo, aggiunge alcuni articoli al carrello e va alla pagina dell'acquisto (apre il carrello e fa clic sul pulsante "Acquisto")
  2. Inserisce un indirizzo di spedizione (se si tratta di articoli da spedire) e sceglie un metodo di spedizione
  3. Giacomo sceglie un metodo di pagamento e inserisce l'indirizzo di fatturazione
  4. Completa l'ordine.

Il passaggio n. 4 può essere suddiviso in più fasi, che differiscono in base al metodo di pagamento selezionato. Lo esamineremo in seguito, ma per adesso ci concentriamo sulle informazioni generali relative ai metodi di pagamento. 

Che cos'è un metodo di pagamento?

Hai ricevuto il tuo primo ordine. Stai esaminando i dettagli nel pannello di controllo nella pagina Vendite. E ti chiedi in che modo ti verrà accreditato il denaro. La prima cosa da sapere è che noi non ci occupiamo di conservare o trasferire il denaro sul tuo conto. Piuttosto, la nostra piattaforma funge da tramite nell'elaborazione dei pagamenti: conserviamo i dati sull'ordine  dei clienti e ti mettiamo a disposizione degli strumenti per organizzare la ricezione dei pagamenti e gestire gli ordini.  I metodi di pagamento rappresentano le modalità tramite cui i clienti ti inviano il denaro per gli articoli acquistati.  In genere, ogni negozio online supporta due tipi di metodi di pagamento: online e offline

I pagamenti online implicano che i fondi vengono trasferiti sul tuo conto di pagamento immediatamente quando il cliente conferma il pagamento. 

I pagamenti offline implicano che il denaro venga trasferito in un secondo momento perché il cliente deve pianificare il trasferimento offline; ad esempio, deve recarsi presso la filiale più vicina della banca e trasferire il denaro (in questo caso si tratta di un metodo di pagamento con bonifico bancario) oppure devi chiamare il cliente per prendere accordi sul pagamento (metodo di pagamento tramite ordine telefonico) o il cliente pagherà il corriere e così via.

Esaminiamo ciascun metodo di pagamento.

Metodi di pagamento online

La procedura di ricezione del denaro per le vendite tramite un metodo di pagamento online coinvolge tre parti:

  • il tuo negozio online,
  • il gateway di pagamento: un sistema speciale, posizionato esternamente al tuo negozio ma connesso a quest'ultimo su un livello di programmazione, che elabora le carte di credito dei clienti (o ad es. gli account PayPal) e si occupa di effettuare gli addebiti,
  • il tuo account commerciante sul gateway di pagamento connesso al tuo conto bancario.

Per semplificare, il tuo negozio si connette al gateway di pagamento, trasmette i dettagli dell'ordine, il gateway di pagamento elabora la carta di credito del cliente e trasferisce il denaro al tuo account commerciante. Quindi, tu puoi prelevare i fondi dal tuo conto bancario e pagare le bollette o andare in vacanza.

I metodi di pagamento online possono essere circoscritti a 2 opzioni:

  • con accettazione di carte di credito/debito
  • PayPal, un sistema di elaborazione dei pagamenti leader negli Stati Uniti. Per rendere disponibile l'opzione di pagamento tramite carta di credito, devi selezionare un gateway di pagamento tramite cui verranno elaborati i fondi. Quindi, passiamo alla domanda successiva...

Quale gateway di pagamento scegliere per il mio negozio?

Scegliere un gateway di pagamento significa scegliere un'azienda (sistema di elaborazione dei pagamenti) in grado di rispettare i criteri seguenti:

  • Accettare i pagamenti nella tua area (ad es. la tua area di residenza o dove conduci l'attività) e consentire i pagamenti nella tua valuta. Potrebbe essere un'azienda che lavora soltanto nel tuo paese come PayPal ecc.),
  • i servizi offerti devono soddisfare i tuoi requisiti aziendali,
  • i piani e i prezzi devono essere adatti al tuo budget. La maggior parte dei sistemi di pagamento applica delle commissioni di transazione. Per conoscere l'importo esatto di tali commissioni, contatta l'assistenza clienti della società di pagamento che stai prendendo in considerazione.  Di seguito è riportato un elenco completo dei gateway di pagamento già connessi con la nostra piattaforma.

Quali metodi di pagamento online posso utilizzare per il mio negozio?

Di seguito è riportato un elenco di tutti i metodi di pagamento online che puoi usare sulla nostra piattaforma. Questi metodi non richiedono nessuna attività di programmazione perché sono già programmati nel nostro sistema. 

  • American Express 
  • Authorize.Net SIM
  • Bancomer/eGlobal (gateway di pagamento messicano)  
  • Beanstream (modulo di pagamento in hosting) 
  • Boleto Online  
  • ClickAndBuy 
  • DengiOnline 
  • DIBS
  • e-Path/elaborazione manuale delle carte di credito
  • Global Gateway e4 First Data
  • iDEAL (via Mollie)
  • Innovate Payments 
  • iPay88 
  • MOLPay  
  • Moneris SELECTplus (Hosted Paypage, conti canadesi) 
  • MultiSafepay  (iDEAL, carte di credito, Giropay, DIRECTebanking ecc.)
  • Network Merchants 
  • Nochex 
  • PagSeguro UOL
  • PayJunction 
  • PayLeap 
  • PayOnline System   
  • PayPal Standard, PayPal Express Checkout, PayPal Advanced, PayPal PayFlow Link, PayPal Payments Pro Hosted (Regno Unito)
  • PaySto 
  • Paytrail (in precedenza Suomen Verkkomaksut Oy)
  • PayU India
  • QIWI  
  • Realex Payments/Global Iris
  • Robokassa  (Webmoney, Yandex.Money ecc.)
  • Sage Pay (integrazione modulo) 
  • Stripe 
  • Square
  • Swipe HQ  
  • Virtual Card Services   
  • 2Checkout
  • Qualsiasi gateway di pagamento in grado di emulare Authorize.Net API  

Cosa serve per iniziare ad accettare le carte di credito?

  1. Apri un conto bancario in cui trasferirai il denaro proveniente dagli acquisti
  2. Scegli una società/un sistema di elaborazione dei pagamenti dall'elenco riportato sopra.
  3. Crea un account con la società selezionata.
  4. Configura il metodo di pagamento nel tuo negozio online in base alle istruzioni contenute nella nostra knowledge base.
  5. Assicurati che funzioni correttamente. Ad esempio, potresti creare un prodotto di test, ad es. di un valore di $ 0,01 e provare ad acquistarlo come un normale cliente. Se il pagamento è stato configurato correttamente, l'ordine verrà registrato con lo stato Accettato nel pannello di controllo del tuo sito Web.

Adesso, esaminiamo i metodi di pagamento offline.

Metodi di pagamento offline

I metodi di pagamento offline sono delle opzioni di pagamento che non richiedono ai clienti di inserire i dati sulla carta di credito o di effettuare altre transazioni in tempo reale. È consigliabile utilizzare queste opzioni se desideri che il denaro continui a circolare in seguito al completamento dell'ordine invece che al momento dell'acquisto. Ad esempio, un flusso di lavoro di questo tipo si adatterebbe ai tuoi processi aziendali se i clienti devono effettuare il pagamento tramite bonifico bancario offline; in questo caso, al momento dell'acquisto, il cliente riceve tutte le informazioni necessarie, ad esempio i dettagli sul conto bancario e sul costo totale dell'ordine, e quindi effettua il pagamento effettivo. 

Flusso di lavoro dei pagamenti offline

Quando viene utilizzato un metodo di pagamento offline, al momento dell'acquisto non viene effettuato nessun pagamento. Viceversa, il cliente riceve delle informazioni sulla modalità di trasferimento del denaro al venditore e su come contattarlo dopo il pagamento. Segue tutti i passaggi di acquisto e l'ordine viene completato facendo clic sul pulsante "Effettua ordine". Quindi, il cliente visualizza la pagina di conferma dell'ordine, l'ordine viene salvato nel negozio e vengono inviate delle notifiche tramite email. L'ordine diventa subito visibile nel pannello di controllo insieme a tutti i dettagli necessari sul cliente e sugli articoli acquistati.

Tali ordini vengono salvati nello stato "In coda", che indica che l'ordine è stato effettuato correttamente ma che non hai ancora ricevuto il denaro. Di nuovo, se utilizzi un metodo di pagamento offline, al cliente non viene addebitato nessun costo al momento dell'acquisto, non gli viene richiesto di inserire i dettagli della carta di credito o di effettuare altre transazioni di pagamento in tempo reale nel tuo negozio. Il pagamento viene effettuato al di fuori della piattaforma in seguito al completamento dell'ordine. Non appena il cliente effettua il pagamento e tu ricevi il denaro, potrai modificare lo stato dell'ordine in "Accettato" e spedire gli articoli acquistati al cliente. 

Opzioni di pagamento offline supportate

Tramite le nostre opzioni di pagamento offline integrate, puoi configurare qualsiasi metodo di pagamento offline nel negozio. Sono disponibili tre metodi offline , che funzionano tutti allo stesso modo descritto sopra a eccezione dei dettagli che viene richiesto di inserire al cliente. Puoi basare i metodi di pagamento offline del tuo negozio su tali opzioni. Di seguito vengono elencati i metodi di pagamento offline:

Offline di base

Se viene selezionato questo metodo di pagamento, al cliente non viene chiesto nessun dettaglio di pagamento al momento dell'acquisto, a eccezione del modulo di indirizzo standard. Puoi utilizzare il metodo offline di base per tutte le opzioni di pagamento offline personalizzate che desideri. Ad esempio, puoi utilizzarlo per la configurazione dei seguenti metodi di pagamento nel tuo negozio:

  • Bonifico bancario
  • Contrassegno 
  • Ordinazione per telefono 
  • Ordinazione tramite fax
  • Vaglia 

Assegno offline

Con le opzioni di pagamento di tipo "Assegno offline", viene chiesto al cliente il nome completo, il numero di conto corrente e il numero di trasferimento bancario dell'intestatario dell'assegno. Puoi utilizzare questa opzione per tutti i tipi di pagamenti tramite assegno che desideri, inclusi gli assegni personali e lavorativi.

Ordine d'acquisto

Questo tipo di pagamento offline consente ai clienti di acquistare gli articoli tramite un ordine di acquisto. Al cliente viene chiesto un numero di PO, il nome dell'azienda, il nome completo e la posizione lavorativa dell'acquirente al momento dell'acquisto. 

Configurare un'opzione di pagamento offline nel negozio

  • Apri il pannello di controllo e vai a Impostazioni di sistema →Pagamento →Metodi di pagamento.
  • Scegli una delle opzioni di pagamento offline esistenti nell'elenco (per tutte le opzioni sono presenti le modalità "Offline di base", "Assegno offline" oppure "Ordine d'acquisto" nella colonna del sistema di elaborazione dei pagamenti).
  • Se un'opzione di pagamento offline che desideri utilizzare non è presente, basta selezionare l'opzione "Offline di base" esistente (potrai personalizzarla).
  • Scegli l'opzione desiderata (ad es. Contrassegno), fai clic sul nome del metodo di pagamento e aggiungi le informazioni che desideri.
  • (Facoltativo) Imposta le istruzioni che il cliente visualizzerà al momento dell'acquisto in seguito alla selezione di questo metodo di pagamento. A questo scopo, fai clic sul collegamento "Istruzioni per il cliente" e inserisci le istruzioni.
  • Attiva il metodo di pagamento facendo clic sul collegamento "Attiva" nella colonna a destra.
  • Salva le modifiche.