Comercio electrónico: recuperador de carritos abandonados

Según un estudio realizado por el Baymard Institute, cerca del 70 % de los clientes en línea añaden productos al carrito, pero después abandonan el sitio sin comprar nada. Para evitar estas pérdidas, puede hacer uso de la función "Recuperación de carritos abandonados", que le permite recuperar uno de cada tres clientes que hayan salido del sitio sin finalizar el proceso de compra.

Hemos descubierto que los comerciantes de Ecwid que envían correos electrónicos de recuperación de los carritos abandonados consiguen recuperar más del 20 % de los clientes que añadieron productos al carrito, pero abandonaron el sitio sin comprar nada.

Por ejemplo: pensemos en un caso en el que 500 clientes han accedido a su store, de los cuales 100 han añadido productos al carrito, pero únicamente 10 han completado un pedido. A los 90 clientes restantes, Ecwid les envía de forma automática un correo electrónico de recuperación del carrito, de los cuales el 20 % vuelve a la store y realiza un pedido, lo que significa que consigue 18 pedidos más.

Por lo tanto, al enviar correos electrónicos de recuperación de carritos, consigue 28 pedidos en lugar de solo 10.

Lo mejor es que puede habilitar estos correos electrónicos automáticos y, sin hacer absolutamente nada más, obtiene más ventas, sin necesidad de dedicar tiempo a gestionar o realizar cambios en la store.

La recuperación de carritos abandonados es una herramienta que utilizan todas las stores en línea más importantes y exitosas. Habilítela en su store y alcance el éxito usted también.

Para hacer los correos electrónicos de recuperación todavía más efectivos, incluya en ellos un cupón de descuento.

Observe un breve vídeo sobre cómo gestionar los carritos abandonados:

Consultar los carritos abandonados

Ecwid se encarga de supervisar automáticamente todos los carritos abandonados y de incluirlos en Panel de control de Ecwid → Mis ventas → Carritos abandonados.

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Cada pedido incompleto contiene la información de contacto del cliente facilitada por este durante el checkout y muestra las opciones de envío y de pago elegidas, además de los artículos añadidos al carrito.

Enviar correos electrónicos de recuperación de carritos

Enviar automáticamente correos electrónicos de recuperación de carritos

El envío automático de correos electrónicos de recuperación es una táctica sencilla pero efectiva que puede hacer crecer notablemente sus ventas. Al habilitarla, se empezarán a enviar correos a los posibles clientes para recordarles que hay productos en los que están interesados. Así, conseguirá que un mayor número de ellos finalice sus pedidos.

Para habilitar el envío automático de los correos electrónicos de recuperación, acceda al Panel de control de Ecwid → Mis ventas → Carritos abandonados y active la opción a Activado.

Al habilitarse por primera vez, Ecwid enviará un correo electrónico recordatorio a todos los posibles clientes que hayan abandonado sus carritos durante los últimos 14 días.

A partir de ese momento, Ecwid enviará un correo electrónico de recuperación por cada carrito abandonado a las 2 horas de que este aparezca en el Control Panel. Cuando ya se haya enviado el correo, verá una notificación en los detalles del carrito abandonado.

Enviar de forma manual correos electrónicos de recuperación de carritos

Puede animar a un cliente a completar sus pedidos enviándole un correo electrónico que contenga un enlace a su carrito abandonado para que pueda acceder a él rápidamente y, si lo desea, complete el checkout de forma sencilla.

Vaya al Panel de control de Ecwid → Mis ventas → Carritos abandonados, busque el pedido que desee recuperar y haga clic en Enviar correo electrónico.

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Tiene la posibilidad de revisar el contenido del correo y modificarlo para incluir exactamente lo que desee.

En caso de que desee modificar por completo la plantilla del correo electrónico, puede hacer clic en el enlace azul o abrir la plantilla Recuperación de carritos abandonados de la página Configuración → Correo del panel de control.

Recibir recordatorios de carritos abandonados

Ecwid envía recordatorios interactivos de carritos abandonados a usuarios de Gmail que tenían la intención de realizar una compra en su tienda. Mediante tecnología AMP, Ecwid muestra de forma dinámica información detallada sobre los productos y permite a los posibles clientes ampliar las imágenes de los productos directamente en el buzón de correo:


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En otros clientes de correo se muestra la versión estática habitual de la notificación de carrito abandonado, que incluye la imagen principal del producto, el nombre de este, su precio e información sobre las existencias:

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En los recordatorios de carrito abandonado, los posibles clientes pueden hacer clic en Detalles del producto y volver a visitar la página de detalles del producto. Si hacen clic en Completar la compra en el correo electrónico recordatorio, accederán al carrito de la compra, en la store, donde podrán finalizar su compra.