Comercio electrónico: hacer que su tienda de Ecwid cumpla con la normativa de bloqueo geográfico de la UE

En febrero de 2018, el Consejo de la UE adoptó la normativa de bloqueo geográfico que evita la discriminación en las compras en línea en función de la nacionalidad, el lugar de residencia o el domicilio social de los clientes.

De acuerdo con esta normativa, si su empresa tiene su sede social en la UE, debe permitir a cualquier persona de los estados miembros de la UE realizar compras en línea. Sin embargo, no está obligado a enviar sus productos a toda la UE. Si no cumple con las nuevas normativas, puede que el Consejo de la UE proceda a la inhabilitación de su tienda en línea.

Continúe leyendo para determinar si su empresa se ve afectada por la nueva normativa de bloqueo geográfico y cómo puede cumplirla.

En este artículo:
¿A quién afecta?
¿Cómo me afecta la nueva normativa?
¿Qué tengo que hacer para que mi tienda cumpla con la nueva normativa?

¿A quién afecta?

La normativa de bloqueo geográfico no le afecta si tiene su sede fuera de la UE y no vende a países de la UE.

Puede que sí le afecte la normativa de bloqueo geográfico si tiene su sede fuera de la UE, pero vende a los estados miembros de la UE. Le recomendamos que consulte con un asesor legal si debe cumplir la nueva normativa bajo estas condiciones.

La normativa de bloqueo geográfico no le afecta si su tienda está ubicada en la UE y:

  • Vende productos digitales que representan contenido protegido por derechos de autor, como servicios de transmisión de música, libros electrónicos, juegos en línea y software.
  • Proporciona servicios financieros, audiovisuales, de transporte, sanitarios y sociales.

La normativa de bloqueo geográfico le afecta si su tienda está ubicada en la UE y:

  • Vende bienes tangibles que suministra a un estado miembro o permite su recogida en un lugar acordado.
  • Vende servicios que se suministran electrónicamente, como servicios en la nube, de almacenamiento de datos, de alojamiento de sitios web y de cortafuegos.
  • Proporciona servicios que puede recibir un cliente en el mismo país en el que usted opera, como alojamiento hotelero, alquiler de coches y venta de entradas a diferentes eventos y lugares de interés.

¿Cómo me afecta la nueva normativa?

Si su empresa está sujeta a la normativa de bloqueo geográfico, debe prestar atención a los siguientes aspectos de su tienda en línea:

  • Acceso a su tienda en línea: debe permitir a los clientes de todos los estados miembros de la UE acceder a su tienda en línea y realizar compras en ella. De forma predeterminada, esto es posible en su tienda en línea de Ecwid.
  • Precios y condiciones de compra: los precios, las ofertas de productos y otras condiciones de compra no se pueden modificar automáticamente en función de la dirección IP del cliente, la dirección de entrega o facturación o el medio de pago. De forma predeterminada, esta opción no está disponible en su tienda de Ecwid.

Sin embargo, puede ofrecer diferentes condiciones generales de compra, incluidos los precios, y dirigirse a sus clientes de ubicaciones específicas. Por ejemplo, puede disponer de varias tiendas en línea con diferentes precios, pero todos los clientes de la UE deben poder comprar en cualquiera de ellas.

  • Direcciones de envío: debe permitir que los clientes especifiquen cualquier país de la UE en la dirección de entrega al finalizar la compra. Sin embargo, no tiene que enviar sus productos a toda la UE.

Si no realiza envíos a algunos países de la UE, los clientes de dichas zonas deben poder realizar pedidos en su tienda y recogerlos en sus instalaciones u organizar la entrega por ellos mismos.

  • Dirección de facturación: debe permitir que los clientes especifiquen cualquier estado miembro de la UE en la dirección de facturación al finalizar la compra. De forma predeterminada, su tienda en línea permite que introduzca cualquier país en la dirección de facturación.

¿Qué tengo que hacer para que mi tienda cumpla con la nueva normativa?

Para que su tienda en línea cumpla con la normativa de bloqueo geográfico debe:

  1. Definir las zonas de destino a las que entregar sus productos.
  2. Establecer los métodos de entrega que desea ofrecer en cada zona de destino.
  3. Revisar los términos de servicio para indicar a qué países de la UE realiza envíos y a cuáles no. Si un cliente realiza un pedido desde un lugar situado fuera de las zonas de entrega, asegúrese de que saben de quién es la responsabilidad de organizar la entrega.
  4. Comprobar que ofrece al menos un método de pago que esté disponible en toda la UE.

Nota: si no realiza entregas a algunos de los estados miembros de la UE, a los clientes de estos países les puede ofrecer la opción de recogida, o bien indicar las restricciones en la página Información de envío y pago de la tienda.

Consejo: si acepta tarjetas de crédito, puede elegir uno de los proveedores de pago integrados que operen en todos los estados miembros de la UE.