Comercio electrónico: opciones de pago

Introducción: ¿dónde está mi dinero? ¿O cómo recibo los pagos?

Cuando compras algo en una tienda, el procedimiento de pago está claro: entregas el dinero o una tarjeta de crédito al vendedor, que se encargará de cobrar.

¿Pero qué ocurre en las tiendas en línea? "¿Cómo recibo mi dinero?" es una pregunta que puedes hacerte si estás pensando en abrir una tienda de este tipo con nuestra plataforma. "Es algo muy sencillo" es nuestra respuesta.

Con nuestra plataforma tendrás una tienda en línea fiable que se integrará en las páginas de tu sitio; además, dispondrás de diferentes formas para aceptar pagos, de transferencias bancarias a tarjetas de crédito. En este artículo se explica cómo funcionan estos métodos y qué debes hacer para recibir los pagos.

Desde el principio...

¿Cómo realizan los clientes sus compras en mi sitio?

Dividiremos el proceso de compra en varios pasos:

  1. Jorge consulta tu catálogo, añade algunos artículos a la cesta y procede a pagar (abre la bolsa y hace clic en el botón "Pagar").
  2. Introduce una dirección de envío (en caso de que haya que enviar los artículos) y elige un método de envío.
  3. Jorge elige una forma de pago y especifica su dirección de facturación.
  4. Finaliza el pedido.

El paso 4 se puede dividir en más fases, y varía en función de la forma de pago elegida. Lo desglosaremos más adelante, pero de momento solo nos vamos a centrar en la información general sobre las formas de pago. 

¿Qué es una forma de pago?

Acabas de recibir tu primer pedido y estás repasando sus detalles en el panel de control de la página Ventas. Entonces te surge la pregunta: "¿A dónde ha ido a parar el dinero?". Lo primero que debes saber es que nosotros ni guardamos tu dinero ni te lo transferimos, sino que actuamos como intermediarios en el procesamiento de los pagos: recibimos la información de los pedidos de tus clientes y te proporcionamos las herramientas para tramitar los pagos y gestionar los pedidos. Las formas de pago son las opciones que tienen tus clientes para enviar el dinero de los artículos que compren.  Normalmente las tiendas en línea admiten dos tipos de formas de pago: en línea (electrónico) y sin conexión (no electrónico)

Pago en línea  significa que el dinero de la compra se transfiere (a tu cuenta de pago) inmediatamente después de que el cliente confirme el pago. 

El pago sin conexión  implica que el dinero se transfiere un tiempo después, ya que supuestamente el cliente realizará la transferencia de manera externa. Para ello el cliente puede acudir a un banco cercano a transferir el dinero (lo que equivaldría a la forma de pago por transferencia bancaria), pagar contra reembolso, puedes llamar al cliente para acordar el pago (forma de pago "Pedido telefónico"), etc.

Veamos detenidamente cada una de estas formas.

Formas de pago en línea

El proceso de recibir el dinero de tus ventas mediante una forma de pago en línea tiene tres fases:

  • tu tienda en línea;
  • la pasarela de pago, que es un sistema especial (externo a la tienda pero conectado a ella de forma informática) que procesa las tarjetas de crédito de tus clientes (o las cuentas de PayPal) y realiza los cargos en ellas; y
  • tu cuenta de vendedor en la pasarela de pago, que está vinculada a tu cuenta bancaria.

Dicho de otro modo: tu tienda se vincula a la pasarela de pago, transmite los detalles del pedido, la pasarela procesa la tarjeta de crédito del cliente y transfiere el dinero a tu cuenta de vendedor. Desde ese momento puedes retirar el dinero a tu cuenta bancaria y pagar tus facturas o irte de vacaciones.

Las formas de pago en línea tienen dos opciones:

  • aceptación de tarjetas de crédito o débito; y
  • PayPal, un importante procesador de pagos presente actualmente en EE. UU. Para ofrecer la opción de pago por tarjeta de crédito, elige una pasarela de pago a través de la cual se procesará el dinero de las ventas. Así pues, la siguiente pregunta es...

¿Qué pasarela de pago debo elegir para mi tienda?

Elegir una pasarela de pago significa elegir una empresa (un procesador de pagos) que cumpla los siguientes criterios:

  • Deben aceptar pagos en tu zona (es decir, donde vives o regentas tu negocio) y permitir pagos en tu moneda. Puede ser una empresa que trabaje únicamente en tu país, como PayPal, entre otros).
  • Sus servicios deben satisfacer tus necesidades empresariales.
  • Sus planes y precios deben ajustarse a tu presupuesto. La mayoría de los sistemas de pago aplican tarifas por las transacciones. Para conocer estas tarifas con exactitud, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente de la empresa que estés pensando elegir.  Más abajo puedes encontrar una lista completa de pasarelas de pago que ya están vinculadas a nuestra plataforma.

¿Qué formas de pago en línea puedo utilizar en mi tienda?

A continuación te ofrecemos una lista completa de formas de pago que funcionan en nuestra plataforma. No es necesario que lleves a cabo ningún proceso informático con ninguna de ellas, pues ya están programadas en nuestro sistema.

  • American Express 
  • Authorize.Net SIM
  • Bancomer/eGlobal (pasarela de pago mexicana)  
  • Beanstream (formulario de pago alojado) 
  • Boleto Online  
  • ClickAndBuy 
  • DengiOnline 
  • DIBS
  • e-Path/procesamiento manual de tarjeta de crédito
  • First Data Global Gateway e4
  • iDEAL (a través de Mollie)
  • Innovate Payments 
  • iPay88 
  • MOLPay  
  • Moneris SELECTplus (Hosted Paypage, cuentas canadienses) 
  • MultiSafepay  (iDEAL, tarjetas de crédito, Giropay, DIRECTebanking, etc.)
  • Network Merchants 
  • Nochex 
  • PagSeguro UOL
  • PayJunction 
  • PayLeap 
  • PayOnline System   
  • PayPal Standard, PayPal Express Checkout, PayPal Advanced, PayPal PayFlow Link, PayPal Payments Pro Hosted (Reino Unido)
  • PaySto 
  • Paytrail (anterior Suomen Verkkomaksut Oy)
  • PayU India
  • QIWI  
  • Realex Payments/Global Iris
  • Robokassa (Webmoney, Yandex.Money, etc.)
  • Sage Pay (integración de formularios) 
  • Stripe 
  • Square
  • Swipe HQ  
  • Virtual Cart Services   
  • 2Checkout
  • Cualquier pasarela de pago que pueda emular la API de Authorize.Net 

¿Qué necesito para empezar a aceptar tarjetas de crédito?

  1. Abre una cuenta bancaria a la que transferirás el dinero de las ventas.
  2. Elige una empresa o un procesador de pagos de la lista anterior.
  3. Crea una cuenta en dicha empresa.
  4. Configura la forma de pago en tu tienda en línea siguiendo las instrucciones de nuestra base de conocimientos.
  5. Asegúrate de que funcione correctamente. Para ello, lo que podrías hacer es crear un producto de prueba, por ejemplo de 0,01 €, e intentar comprarlo como haría cualquier cliente. Si el pago se realiza correctamente, el pedido quedará registrado con el estado Aceptado en el panel de control de tu sitio web.

A continuación explicaremos la forma de pago sin conexión.

Formas de pago sin conexión

Las formas de pago sin conexión son opciones de pago que no requieren que los clientes envíen información de su tarjeta de crédito ni cualquier otra transacción en tiempo real. Puede que prefieras utilizar estas opciones si quieres que el dinero se entregue después de realizarse el pedido en lugar de en el proceso de pago. Por ejemplo, este procedimiento encajaría con los procesos de tu empresa si los clientes realizan los pagos por transferencia bancaria. En este caso, en el proceso de pago del pedido, el cliente recibe toda la información necesaria, como los detalles de tu cuenta bancaria y el coste total del pedido y, después, realiza el pago real.

Proceso de pago sin conexión

Cuando se utiliza la forma de pago sin conexión, en el proceso de pago realmente no se realiza ningún pago, sino que al cliente se le informa de cómo debe transferir el dinero al vendedor y cómo puede ponerse en contacto con este posteriormente. El cliente realiza todos los pasos del proceso de pago, así como el pedido, haciendo clic en el botón "Realizar pedido". Después, aparece la página de confirmación del pedido, este se registra, se guarda en la tienda y se envían los correos electrónicos de notificación. En ese momento el pedido te aparece de inmediato en el panel de control junto con toda la información necesaria sobre el cliente y los artículos que conforman el pedido.

El estado de estos pedidos cambia a "En espera", lo que indica que se han realizado correctamente pero que todavía no se ha recibido el pago por ellos. De nuevo, en caso de utilizar una forma de pago sin conexión, al cliente no se le cobra nada durante el proceso de pago, ni se le solicita que realice ningún pago por tarjeta de crédito ni ninguna transacción de pago en tiempo real, sino que se espera que el pago se realice fuera de la plataforma una vez efectuado el pedido. En cuanto el cliente paga y recibes el dinero, puedes cambiar el estado del pedido a "Aceptado" y enviar al cliente los artículos que conforman el pedido.

Opciones de pago sin conexión admitidas

Mediante nuestras opciones de pago sin conexión integradas puedes establecer cualquier pago sin conexión en tu tienda. Existen tres tipos de formas de pago sin conexión, cuyo funcionamiento es idéntico al que se ha descrito anteriormente, salvo en lo referente a la información que debe aportar el cliente. Puedes basarte en ellas a la hora de establecer las formas de pago sin conexión de tu tienda. Las formas son las siguientes:

Pago básico sin conexión

Cuando se utiliza esta forma de pago, en el proceso de pago al cliente no se le solicita ninguna información de pago, excepto que rellene el formulario de dirección estándar. Puedes utilizar esta forma para cualquier opción de pago sin conexión personalizada que desees. Así, podrías usarla por ejemplo para establecer las siguientes formas de pago en tu tienda:

  • Transferencia bancaria
  • Pago contra reembolso 
  • Pedido telefónico 
  • Pedido por fax
  • Orden de pago 

Cheque

Con la opción de pago "Cheque", al cliente se le solicita el nombre y los apellidos, el número de cuenta y el número de ruta bancaria del titular del cheque. Puedes usar esta opción para cualquier tipo de cheque que desees, incluidos los cheques personales y los comerciales.

Pedido

Este tipo de pago sin conexión permite a los clientes comprar los artículos que deseen mediante un pedido. En el proceso de pago, al cliente se le solicita un número de pedido, el nombre de la empresa y el nombre, los apellidos y el puesto de trabajo del comprador.

Configuración de una opción de pago sin conexión en tu tienda

  • Abre el panel de control de tu tienda y accede a Configuración del sistema →Pago →Formas de pago.
  • Elige una de las opciones de pago sin conexión de la lista (todas cuentan con la tres opciones en la columna del procesador de pago).
  • Si no aparecen opciones de pago sin conexión que quieras usar, simplemente selecciona la opción "Pago básico sin conexión" (podrás personalizarla después).
  • Da a la opción un nombre (por ejemplo, Pago contra reembolso); para ello, haz clic en el nombre de la forma de pago e introduce el texto correspondiente.
  • También puedes especificar instrucciones que le aparecerán al cliente en el proceso de pago si eligen esta forma. Para ello, haz clic en el enlace "Instrucciones para el cliente" e introduce el texto con las instrucciones que desees.
  • Activa la forma de pago haciendo clic en el enlace "Activar" de la columna de la derecha.
  • Guarda los cambios.