Comercio electrónico: Cómo hacer para que su tienda Ecwid cumpla con el Reglamento de Geo-bloqueo de la UE

En febrero de 2018, el Consejo de la UE adoptó el Reglamento de geo-bloqueo para evitar la discriminación en las compras en línea, basada en la nacionalidad de los clientes, lugar de dirección de residencia o de negocio.

Según este reglamento, si su negocio esta ubicado en la Unión Europea, debe hacer posible que personas de todos los Estados miembros compren en su tienda en línea. No tiene la obligación de enviar sus productos a todos los países de la UE. Si no cumple con las nuevas reglas, el Consejo de la UE puede prohibir su tienda en línea.

Siga leyendo para saber si su negocio se ve afectado por el nuevo reglamento de bloqueo geográfico y cómo cumplir con esa normativa.

En este artículo:
¿Quiénes se ven afectados?
¿Cómo me afecta el nuevo reglamento?
¿Cómo hacer que mi tienda cumpla con el nuevo reglamento?

¿Quiénes se ven afectados?

El reglamento de bloqueo geográfico no lo afecta si su negocio se encuentra fuera de la UE y usted no vende productos ni servicios a los países de la UE.

El reglamento de bloqueo geográfico puede afectarlo si su negocio se encuentra fuera de la UE, pero usted vende productos o servicios a los Estados miembros de la UE. Le recomendamos que consulte con un asesor legal si necesita cumplir con el nuevo reglamento en tales condiciones.

El reglamento de bloqueo geográfico no lo afecta si su tienda se encuentra dentro de la UE y usted:

  • vende productos digitales que representan contenido protegido por derechos de autor, como servicios de streaming de música, libros electrónicos, juegos y software;
  • provee servicios financieros, audiovisuales, de transporte, de salud y servicios sociales.

El reglamento de bloqueo geográfico lo afecta si su tienda se encuentra dentro de la UE y usted:

  • vende bienes tangibles que ofrece a un Estado miembro o permite la recogida en un lugar acordado;
  • vende servicios suministrados electrónicamente, como servicios en la nube, almacenamiento de datos, hospedaje de sitios web y servicios de cortafuegos;
  • ofrece servicios que un cliente puede recibir en el país donde funciona su negocio, como alojamiento en hotel, alquiler de vehículos, entradas a diferentes eventos y lugares de interés.

¿Cómo me afecta el nuevo reglamento?

Si su negocio está sujeto al reglamento de bloqueo geográfico, debe prestar atención a los siguientes aspectos de su tienda en línea:

  • Acceso a su tienda en línea: debe permitir que los clientes de todos los Estados miembros de la UE busquen en su tienda en línea y compren allí. Esto es posible en su tienda en línea de Ecwid de manera predeterminada.
  • Precios y condiciones de compra: sus precios, ofertas de productos y otras condiciones de compra no pueden cambiar automáticamente según la dirección IP, dirección de entrega o facturación o medio de pago del cliente. De manera predeterminada, esta opción no está disponible en su tienda de Ecwid.

Sin embargo, puede ofrecer condiciones de compra generales diferentes, incluyendo precios, y apuntar a clientes en lugares específicos. Por ejemplo, puede tener varias tiendas en línea con precios diferentes, pero todos los clientes de la UE deben poder comprar en todas sus tiendas.

  • Dirección de envío: debe permitir que los clientes especifiquen cualquier país de la UE en la dirección de entrega al final de la compra. Sin embargo, no tiene la obligación de enviar sus productos a todos los países de la UE.

Si no realiza envíos a algunos países de la UE, los clientes de esos lugares deben poder realizar un pedido en su tienda y recogerlo en sus instalaciones o hacer ellos mismos los arreglos para la entrega.

  • Dirección de facturación: debe permitir que los clientes especifiquen cualquier Estado miembro de la UE en la dirección de facturación al final de la compra. De manera predeterminada, su tienda en línea permite especificar cualquier país en la dirección de facturación.

¿Cómo hacer que mi tienda cumpla con el nuevo reglamento?

Para que su tienda cumpla con el nuevo reglamento:

  1. Defina las zonas de destino en las que entrega sus productos.
  2. Establezca los métodos de entrega que desea ofrecer para cada zona de destino.
  3. Modifique sus términos de servicio para indicar los países a los que realiza o no realiza envíos dentro de la UE. Si un cliente realiza pedidos desde fuera de sus áreas de entrega, asegúrese de que sepa quién es responsable de hacer los arreglos para la entrega.
  4. Asegúrese de ofrecer al menos un método de pago que esté disponible en toda la UE.

Nota: Si no hace entregas en algunos Estados miembros de la UE, puede ofrecer una opción de recogida a los clientes de esos países o indicar cualquier restricción en la página Información de envíos y pago de la tienda.

Sugerencia: Si acepta tarjetas de crédito, puede elegir uno de los proveedores de pago incorporados que funcionan en todos los Estados miembros de la UE.