Comercio electrónico: Opciones de pago

Introducción: ¿Dónde está mi dinero? O ¿cómo recibo los pagos?

Cuando compra algo en una tienda minorista, el pago es claro: usted da efectivo o su tarjeta al vendedor, quien le cobra en el sitio.

¿Cómo es en las tiendas en línea? "¿Cómo puedo obtener mi dinero?" es una pregunta que se puede estar haciendo al pensar en abrir una tienda de este tipo con nuestra plataforma. Respondemos, "También es fácil".

Con nuestra plataforma, usted dirigirá una sólida tienda en línea integrada justo en las páginas de su sitio, y ofrecemos diferentes formas de aceptar pagos, comenzando con transferencias bancarias electrónicas hasta tarjetas de crédito. Este artículo aclarará cómo funciona todo y qué hacer para recibir pagos.

Desde el comienzo...

¿Cómo hacen compras los clientes en mi sitio?

Dividamos el  proceso de compra en varios pasos:

  1. Jim revisa su catálogo, agrega algunos artículos al carrito y va a la Sección de pago (abre el carrito y hace clic en el botón "Sección de pago")
  2. Ingresa una dirección de envío (si los artículos se envían) y selecciona un método de envío.
  3. Jim elige un método de pago e ingresa su dirección de facturación
  4. Completa el pedido.

El paso 4 se puede dividir en más pasos y difiere dependiendo del método de pago que se escoja. Lo desglosaremos más tarde, pero por ahora nos concentraremos en información general sobre los métodos de pago. 

¿Qué es un método de pago?

Así que recibió su primer pedido. Está contemplando los detalles en su panel de control en la página Ventas. Y aquí viene La Pregunta, "A dónde fue el dinero?". Lo primero que debe saber es que nosotros no guardamos ni transferimos el dinero a usted. En lugar de ello, somos un intermediario en el procesamiento de los pagos: nosotros conservamos los datos del pedido de sus clientes y le ofrecemos herramientas para arreglar los pagos y gestionar los pedidos.  Los métodos de pago son formas en las que sus clientes le enviarán el dinero por sus bienes.  Generalmente, toda tienda en línea puede aceptar dos tipos de método de pago: en línea y fuera de línea

Pago en línea significa que los fondos se le transfieren a usted (a su cuenta de pagos) inmediatamente cuando el cliente confirma el pago. 

Pago fuera de línea implica que el dinero se transferirá más tarde, dado que se supone que el cliente arreglará la transferencia fuera de línea; por ejemplo, ir a un banco cercano para transferir el dinero (eso sería el método de pago por transferencia bancaria/electrónica) o usted debe llamar al cliente para acordar el pago (método de pago por "pedido telefónico") o el cliente le dará efectivo al servicio de mensajería, etc.

Revisemos los detalles de cada tipo de pago.

Métodos de pago en línea

El proceso de recibir dinero por sus ventas a través de un método de pago en línea involucra tres partes:

  • su tienda en línea,
  • el gateway de pagos: un sistema especial, ubicado fuera de su tienda, pero conectado a la misma en un nivel de programación, que procesa las tarjetas de crédito de sus clientes (o, por ej., cuentas de PayPal) y hace el cargo,
  • su cuenta de comerciante en el gateway de pagos conectado a su cuenta de banco.

Para expresarlo en pocas palabras, su tienda se conecta con el gateway de pagos, transmite los detalles del pedido, el gateway de pagos procesa la tarjeta de crédito del cliente y transfiere el dinero a su cuenta de comerciante. Luego usted puede retirar los fondos, colocarlos en su cuenta bancaria y pagar sus cuentas o irse de vacaciones.

Los métodos de pago en línea se pueden reducir a 2 opciones:

  • aceptar tarjetas de crédito/débito
  • PayPal, un importante procesador de pagos actualmente en EE.UU. Para ofrecer la opción de pago con tarjeta de crédito, debe elegir un gateway de pagos a través del cual se procesarán sus fondos. Por lo tanto, nuestra siguiente pregunta es...

¿Cuál gateway de pagos debo elegir para mi tienda?

Elegir un gateway de pagos significa elegir una empresa (procesador de pagos) que cumpla los siguientes criterios:

  • Acepte pagos en su región (por ej., donde usted vive o dirige su negocio) y permita pagar con su moneda. Podría ser una compañía que trabaje únicamente en su país, como PayPal, etc);
  • Sus servicios cumplan los requisitos de su empresa;
  • Sus planes y precios se adapten a sus presupuesto. La mayoría de los sistemas de pago aplican tarifas por las transacciones. Para conocer la tarifas exactas, debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de la empresa de pagos que está considerando.  A continuación verá una lista completa de gateways de pago que ya están conectados con nuestra plataforma.

¿Cuáles métodos de pago en línea puedo usar para mi tienda?

A continuación presentamos una lista de todos los métodos de pago en línea que operan en nuestra plataforma. Con todos estos métodos, usted no debe realizar ninguna programación, debido a que ya están programados en nuestro sistema. 

  • American Express 
  • Authorize.Net SIM
  • Bancomer/eGlobal (gateway de pagos mexicano)  
  • Beanstream (formulario de pago hospedado) 
  • Boleto Online  
  • ClickAndBuy 
  • DengiOnline 
  • DIBS
  • e-Path / procesamiento manual de tarjetas de crédito
  • First Data Global Gateway e4
  • iDEAL (a través de Mollie)
  • Innovate Payments 
  • iPay88 
  • MOLPay  
  • Moneris SELECTplus (página de pagos hospedada, cuentas canadienses) 
  • MultiSafepay  ( iDEAL, tarjetas de crédito, Giropay, DIRECTebanking, etc.)
  • Network Merchants 
  • Nochex 
  • PagSeguro UOL
  • PayJunction 
  • PayLeap 
  • PayOnline System   
  • PayPal Standard, PayPal Express Checkout, PayPal Advanced, PayPal PayFlow Link, PayPal Payments Pro Hosted (Reino Unido)
  • PaySto 
  • Paytrail (antes Suomen Verkkomaksut Oy)
  • PayU India
  • QIWI  
  • Realex Payments / Global Iris
  • Robokassa  (Webmoney, Yandex.Money, etc.)
  • Sage Pay (integración de formularios) 
  • Stripe 
  • Cuadrado
  • Swipe HQ  
  • Virtual Cart Services   
  • 2Checkout
  • Cualquier gateway de pagos que pueda emular a Authorize.Net API  

¿Por qué debo comenzar a aceptar tarjetas de crédito?

  1. Abra una cuenta bancaria a la que trasferirá el dinero de sus compras.
  2. Busque una empresa/procesador de pagos de la lista anterior.
  3. Cree una cuenta con la empresa seleccionada.
  4. Configure el método de pago en su tienda en línea de acuerdo con las instrucciones de nuestra base de conocimientos.
  5. Asegúrese de que trabaja adecuadamente. Una forma recomendable sería crear un producto de prueba, por ej., $0.01, e intentar comprarlo como un cliente habitual. Si el pago está configurado correctamente, su pedido se registrará con el estado Aceptado en el panel de control de su sitio web.

A continuación, profundizaremos en el tipo de método de pago fuera de línea.

Métodos de pago fuera de línea

Los métodos de pago fuera de línea son opciones de pago que no requieren que el cliente use su tarjeta de crédito ni ninguna otra transacción en tiempo real. Le conviene usar estas opciones si desea que el dinero cambie de manos después de realizados los pedidos en lugar de en la Sección de pago. Por ejemplo, este flujo de trabajo sería conveniente para sus procesos comerciales si se supone que sus clientes paguen a través de transferencia bancaria fuera de línea (transferencia electrónica) -en tal caso, en la Sección de pago un cliente recibe toda la información necesaria, como los detalles de su cuenta bancaria y el costo total del pedido, y luego realiza el pago. 

Flujo de trabajo de pagos fuera de línea

Cuando se usa un pago fuera de línea, se supone que ningún pago real tendrá lugar en la Sección de pago. En su lugar, al cliente se le informa cómo transferir el dinero a un vendedor y cómo ponerse en contacto después del pago. El cliente ejecuta todos los pasos de la Sección de pago y hace el pedido al presionar el botón "Hacer pedido". Después de eso, el cliente ve la página de confirmación del pedido, el pedido se guarda en su tienda y se envían las notificaciones por correo electrónico. Instantáneamente, el pedido se hace visible en su panel de control, junto con todos los detalles necesarios sobre el cliente y los artículos del pedido.

A estos pedidos se les asigna un estado "En cola", el cual indica que el pedido se realizó correctamente, pero usted aún no ha recibido los fondos. Reiteramos que, en caso de usar un método de pago en línea, al cliente no se le hace el cargo en la Sección de pago, nada le solicita hacer un pago con tarjeta de crédito ni ninguna otra transacción en tiempo real en su tienda. Se espera que el pago propiamente dicho se haga fuera de la plataforma después de realizado el pedido. Apenas el cliente paga y usted recibe el dinero, puede cambiar el estado del pedido a "Aceptado" y enviar los artículos solicitados al cliente. 

Opciones de pago fuera de línea aceptadas

Mediante nuestras opciones integradas de pago fuera de línea, usted puede establecer cualquier pago fuera de línea en su tienda. Hay tres tipos de métodos fuera de línea, todos los cuales funcionan de la misma forma antes descrita, excepto por los detalles que piden al cliente que suministre. Puede basar los métodos de pago fuera de línea de su tienda en ellos. A continuación, una lista de los mismos:

Básico - Fuera de línea

Cuando se usa este método de pago, al cliente no se le pide ningún detalle del pago en la Sección de pago, salvo el formulario de dirección estándar. Puede usar Básico - Fuera de línea para cualquier opción de pago fuera de línea personalizado que desee. Por ejemplo, se puede usar para establecer los siguientes métodos de pago en su tienda.

  • Transferencia bancaria
  • Efectivo contra reembolso 
  • Pedido telefónico
  • Pedido por fax
  • Giro postal

Cheque fuera de línea

Con las opciones de pago "Cheque fuera de línea", a un cliente se le pide el nombre completo del titular, el número de cuenta corriente y número de ruta de banco de un cheque. Puede usar esta opción para cualquier clase de pagos con cheque que desee, incluidos cheques personales y de empresas.

Orden de compra

Este tipo de pago fuera de línea le permite a sus clientes comprar sus artículos usando una orden de compra. A un cliente se le pide un número de PO (orden de compra), nombre de la empresa, el nombre completo y cargo del comprador en la Sección de pago. 

Establecer una opción de pago fuera de línea en su tienda

  • Abra su panel de control y navegue a Configuración del sistema → Pago → Métodos de pago.
  • Elija una de las opciones de pago fuera de línea existentes en la lista (todas tienen "Básico - Fuera de línea", "Cheque - Fuera de línea" y "Orden de compra" en la columna de procesador de pago).
  • Si no hay una opción de pago fuera de línea que desee usar, solo seleccione la opción "Básico - Fuera de línea" existente (podrá personalizarla).
  • Nombre la opción como lo desee (por ej., Entrega contra reembolso) -para ello, haga clic en el nombre del método de pago y use la redacción que quiera.
  • (Opcionalmente) establezca que las instrucciones para el cliente se muestren en la Sección de pago al seleccionar este método de pago. A fin de hacer esto, haga clic en el enlace "Instrucciones para el cliente" e ingrese el texto de las instrucciones.
  • Habilite el método de pago haciendo clic en el enlace "Habilitar" en la columna derecha.
  • Guarde los cambios.